Đội ngũ hỗ trợ ATM99 hoạt động liên tục 24/7 qua Telegram, Zalo, Email và Hotline. Thời gian phản hồi trung bình trong năm 2025 đạt dưới trong thời gian ngắn cho các kênh chat trực tuyến, mọi yêu cầu về tài khoản và thanh toán đều được xử lý bằng tiếng Việt.
Hỗ Trợ Ngay
Vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, người chơi đều có thể kết nối ngay với đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tuyến. Hệ thống luôn bố trí nhân sự túc trực để tiếp nhận các phản hồi từ thành viên một cách theo quy trình hỗ trợ.
Theo số liệu thống kê vận hành nội bộ tháng 1/2026, tỷ lệ giải quyết khiếu nại thành công ngay trong lần liên hệ đầu tiên đạt khoảng 92%. Điều này minh chứng cho sự chuẩn bị kỹ lưỡng của đội ngũ tư vấn viên.
Nếu người dùng gặp sự cố liên quan đến giao dịch nạp rút tiền, hệ thống sẽ tự động phân loại vào nhóm ưu tiên khẩn cấp. Việc này giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi đối với các vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến tài sản của hội viên.
Khác với các câu hỏi thông thường về luật chơi vốn được phản hồi trong vòng 15 phút, các vấn đề bảo mật tài khoản sẽ được tiếp nhận và xử lý ngay lập tức nhằm bảo vệ thông tin cá nhân.
| Mức Độ Ưu Tiên | Loại Yêu Cầu | Thời Gian Phản Hồi |
|---|---|---|
| Khẩn cấp | Lỗi đăng nhập, Giao dịch nạp rút tiền chưa cập nhật | Dưới trong thời gian ngắn qua Telegram/Zalo |
| Trung bình | Hướng dẫn xác minh danh tính, Giải thích quy tắc khuyến mãi | Dưới 15 phút |
| Thông thường | Đóng góp ý kiến trải nghiệm, Đề xuất tính năng mới | Trong vòng 24 giờ qua Email |
Để quá trình xác minh danh tính diễn ra suôn sẻ, thành viên nên chuẩn bị sẵn một số thông tin cơ bản trước khi nhắn tin cho hỗ trợ viên. Sự chuẩn bị này giúp loại bỏ các bước hỏi đáp không cần thiết.
Nhờ việc chuẩn bị trước các tài liệu này, thời gian xử lý sự cố của bạn sẽ được rút ngắn đáng kể, tránh việc phải xếp hàng chờ đợi lâu trong những khung giờ cao điểm.
Theo khuyến cáo từ bộ phận an ninh mạng nội bộ, người chơi rõ ràng không cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ. ATM99 không bao giờ chủ động yêu cầu thông tin bảo mật này dưới bất kỳ hình thức nào.
Trong trường hợp nhận được tin nhắn từ các tài khoản lạ tự xưng là đại diện thương hiệu, khách hàng cần đối chiếu kỹ danh sách kênh liên lạc được công bố chính thức để tránh rủi ro lừa đảo.
Điện thoại hỗ trợ: +84 28 7300 6688
Hộp thư điện tử: [email protected]
Bộ phận pháp lý: [email protected] (Làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9h00 - 18h00)
Phản hồi từ thành viên đã xác minh ATM99: Lần trước nạp mà chưa thấy tiền vào, nhắn Telegram được hỗ trợ check luôn chứ không phải chờ lâu. Giờ có gì cũng nhắn qua đó cho nhanh.
Thành viên: Nguyễn Văn H. - Đã xác minh tài khoản
Telegram và Zalo là hai kênh nhanh nhất với thời gian phản hồi trung bình dưới trong thời gian ngắn trong giờ cao điểm. Nếu vấn đề cần kiểm tra hệ thống backend, nhân viên sẽ thông báo thời gian xử lý cụ thể, thường không quá 30 phút.
ATM99 hỗ trợ chính bằng tiếng Việt để hỗ trợ tốc độ xử lý tốt. Yêu cầu bằng tiếng Anh vẫn được tiếp nhận nhưng thời gian phản hồi có thể kéo dài hơn. Người dùng nên ưu tiên sử dụng tiếng Việt khi liên hệ qua các kênh sau:
• Kênh Telegram hỗ trợ nhanh
• Kênh Zalo OA chính thức
• Hộp thư điện tử hỗ trợ chung
Có, hệ thống hỗ trợ trực tuyến hoạt động liên tục 24/7 kể cả ngày lễ Tết. Ví dụ: vào lúc 2 giờ sáng ngày Tết Nguyên Đán, bạn vẫn có thể kết nối với nhân viên trực ca đêm để giải quyết lỗi nạp tiền.
Người chơi hoàn toàn có quyền yêu cầu chuyển tiếp khiếu nại lên cấp quản lý cao hơn để giải quyết. Trái ngược với quy trình trả lời nhanh của nhân viên trực tuyến, bộ phận giám sát chất lượng sẽ cần khoảng 48 giờ để rà soát toàn bộ lịch sử trò chuyện. Quyết định cuối cùng từ ban quản lý sẽ được gửi trực tiếp qua email đã đăng ký của bạn.
Đội ngũ hỗ trợ atm99 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Văn phòng 120, đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam